記者從橋西區了解到,該區2009年開通“政民熱線”以來，贏得了市民青睞,成為關注民生、服務民生的一個重要窗口。截至目前，橋西區政府網“政民熱線”市民發帖已有360余條，政府回貼330余條，200余條貼子反映的情況得到落實，“政民熱線”這一網絡版塊成為市民點擊熱點。
如何讓群眾的訴求渠道更加暢通？如何更加有效地提高政府部門的辦事效率？如何能使政府與群眾之間的溝通更為便捷？針對這些問題，橋西區委、區政府決定充分利用互聯網的優勢，將政府網的功能設置向服務民生、吸納民智、傾聽民聲方面轉變。2009年，該區在政府網開設了“政民熱線”平臺，設置議政信箱、主題聽政、區長短信、監督投訴、問卷調查5個版塊，市民可隨時在網上反映自己的意見建議。
為使“政民熱線”在運行中發揮預期作用，該區專設工作人員負責每日搜集、整理市民帖子，送達區政府各主管領導批閱，責成有關部門限期辦理，同時要求有關部門對市民發帖3個工作日內將辦理結果報區政府，5個工作日內答復群眾，并將處理結果在網上公布，實現網絡問政“有始有終”。
