基于信息技術，政府的社會管理創新，有一個相對應的新概念，叫做“政府2.0”。我國叫服務型政府，美國叫企業化政府。每個國家提法都不太一樣，但實際上都蘊含著大致相同的治理理念，強調回應、參與、公開、透明、公平、效率等。從研究信息技術角度來說，我們強調“政府2.0”。
“政府2.0”是一個什么概念？希望搭建一個什么樣的平臺？第一，一定要以公民需要為中心，來思考社會管理原有業務模式、管理方式。第二，提供有選擇性的服務，提供可行方案。因為在社區里很難做到完全統一化的服務，特別是很多社會矛盾化解機制往往都是個性化的。第三，政府和公民之間的服務和互動，允許公民隨時隨地以各種設備完成與政府之間的交互。同時，在整個過程中要降低政府的成本。這是“政府2.0”的服務模式。
“政府2.0”模式創新了社會管理的一些基本模式：從理念上，我們更多強調管理和服務，而不是監管。從服務的提供上，更多是靠一站式的服務、集成化的服務。從支撐平臺上，強調智慧政府?；谶@些理念，城市政府把信息技術產品、信息技術網絡、資源管理、計算模式整合起來，為社會管理服務提供強有力的保障和支撐。但是，我們現在不一定一步到位，因為這需要物聯網，需要采集設備。同時，網格化如何分布，如何采集信息，采集完信息，還需要一個集中的信息平臺或數據庫的平臺。這些數據平臺要和移動終端結合在一起，才能形成數字城市的基本理念。
