政務服務部門工作不到位？服務態度不好？大家辦事不方便？以后，遇上這種情況，企業和群眾可以打“差評”了！3月30日，記者從銀川市審批服務管理局獲悉，日前銀川市在全區范圍內率先出臺《政務服務系統“好差評”工作方案》，將服務好不好、辦事方不方便完全交給企業和群眾來評價，切實落實“服務好不好，群眾說了算”的要求，擴大“放管服”改革社會參與度。
據了解，8月底前，以評價、反饋、整改、監督、考核等為主要內容的政務服務“好差評”體系將在市、縣（區）、鄉鎮（街道）三級政務服務機構全面搭建?！昂貌钤u”設置有“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級。對于“差評”，各級政務服務部門將安排專人回訪核實。情況簡單的當場解決，問題復雜的限期5個工作日解決，確實無法解決的，會對群眾做好耐心細致的解釋工作。實名“差評”回訪整改率要求必須達到100%。核實為誤評或惡意差評的，評價結果不予采納，并通報同級政務服務管理機構。
目前，銀川市民大廳13個辦事大廳388個服務窗口醒目位置設置了政務服務“好差評”二維碼牌、“好差評”意見簿，同時公布了熱線電話、監督平臺等，初步形成多渠道、全方位的綜合點評架構，主動接受社會各界綜合性評價。年底前，還將繼續完善移動服務端、自助服務端、寧夏政務服務網（銀川站點）、i銀川、部門自建系統等平臺所有“掌上辦、網上辦”事項的評價功能模塊或環節。
“好差評”評價結果將與各級政務服務單位及個人的績效考核掛鉤?！安钤u”比較集中的重點對象、重點部門，將強化監督檢查力度。對經核實屬于單位或個人履職不到位的，扣減績效得分，取消年度考核評先評優資格；對在政務服務中反復被“差評”、投訴，故意刁難，甚至打擊報復企業和群眾的，依法依規嚴肅追責。對企業和群眾評價滿意度高的，通報表揚。產生“差評”較多的個人，將報送組織部門，在個人職級晉升時予以考慮應用。
各級政務服務部門還將依托一體化網上政務服務平臺，實現“好差評”線下、線上評價體系聯通，確?！昂貌钤u”內容同標準提供、評價結果同源發布、“差評”整改在線反饋、評價數據自動生成，并實時統一歸集到市級“好差評”平臺。未來，“好差評”工作將延伸至銀川市所有服務行業。
附1：全國重點城市新冠肺炎疫情防控數據分析報告
本報告合集共計15份，報告中采用的相關數據均來自各地各級政府網站、官方微博微信以及官方統計渠道，從政府管控、社會治理、數字化服務、信息公開等維度開展數據采集、分析，并提出政策建議。涉及的重點城市包含浙江省、山東省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重慶市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江蘇省、廣東省、云南省。
附2：國脈“一網通辦”核心支撐系統（GDBOS），助力數字政府建設
數字政府2.0操作系統、政務數據體系2.0基礎標配、政務服務一體化升級方案。又名“政府數據業務操作系統”（GDBOS）, 是基于國家有關政策要求、各地實踐經驗、數據體系理論、微服務技術架構，圍繞“大數據、大系統、大平臺”融合一體思路，為各地數字政府升級而量身打造的一套作業平臺。運用數據體系、標準治理、業務再造、組織進化等工具和方式，可從結構、標準、模塊架構上對當前政務服務平臺體系進行優化、重組和升級。有效適配部委、省、市、縣（區）不同層次需求，支撐數據整合共享、政務流程再造和服務模式升級，全面提升政務服務能力，夯實數字政府基礎，為國家治理能力現代化提供重要支撐。
依托"產品+數據+標準"框架，構建"標準支撐、數據體系、業務再造、數據治理、管理賦能"五大體系，無縫銜接既有業務系統，有效驅動政務服務整體運作：①落腳在“辦成”，把政務數據歸集到一個功能性平臺，企業和群眾只進一扇門就能辦成不同領域事項；②綜合提升政府政務服務、數據整合與治理能力，并最終實現數字化轉型升級與智慧組織進化。
附3：國脈政策通（又名“國脈一體化惠企政策服務平臺”），是對標中央關于“各項惠企政策落實到位、易于知曉、一站辦理”要求，打通政策服務、優化營商環境的幫手級產品。以“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”為核心，提供政策“發布、匯聚、查看、送達、辦理、督查、評價”全套解決方案?；谑袌鲋黧w、民生服務和營商環境優化，從最小顆?；?、數源標準化、數據共享化、組織協同化、業務融合化五個方面著手打造，實現群眾與企業真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策紅利更好發展。截至目前，該系統已于深圳市、杭州市、佛山市、浦東新區、南山區等地應用，獲企業群眾普遍好評。
