2021年以來，蘭州市城關區政務服務管理局牢固樹立和貫徹落實新發展理念，堅持以人民為中心的發展思想，縱深推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，全面實行權責清單制度，促進體制機制創新，進一步提高辦事效率，不斷增強群眾和企業的滿意度、獲得感，有效激發市場活力和社會創造力。
一是堅持簡政放權，體系化設計。聚焦我區數字政府建設工作中存在的不足，研判改進方向，推進政務服務向基層延伸，完善全區各街道政務服務中心、便民服務點集中服務和運行管理模式，持續改進大廳建設、窗口服務，推進線上線下全面融合。持續完善三級一體化政務服務體系。目前，已建成25個街道、171個社區服務站點，梳理下放與群眾密切相關的便民服務事項兩批次75項，按照基層辦理或代收代辦原則下放街道集中辦理，推行“一窗受理、全科辦理、集成服務”模式。嚴格工作調度和例會制度，每月召開街道政務服務工作例會，主要領導親自部署、關鍵環節親自協調、落實情況親自督查，逐級靠實責任，強化建設合力，針對政務服務工作推進過程中的進展情況，各類堵點難點，各種創新做法進行通報、研討和廣泛宣傳，營造推進數字政府建設的良好氛圍。
二是持續精簡審批，標準化運行。對市政府第一至第十九批取消、下放和調整的事項進行梳理，按照“應認領盡認領”要求，完成1534項事項的認領和編制，除涉密不能進行網上辦理之外，實現95.18%的事項開通在線辦理。做好事項集中進駐工作，目前30家單位752項事項進駐城關區政務服務中心辦理，實現“應進必進”。編制《城關區政務服務事項辦理規范標準》，圍繞社保、教育、醫療、就業等民生領域，精簡辦理要件和時限，時限縮減比例達72.06%，食品生產許可證等659項事項實現“最多跑一次”，其中，“零跑動”（全程網辦）事項占比52.25%。深入推進“多證合一”“先證后照”“證照分離”等改革，行政審批不斷提速，企業開辦全流程壓縮至3個工作日，設立登記壓縮至2個工作日。推進服務承諾“四辦四清單”，不斷提升即辦件事項比例，“即收即辦”類由原來的249項調整為330項，“當日辦結”類由原來的6項調整為22項，“限時辦結”類由原來的362項調整為332項，1至7月辦結事項67萬件。
三是加強創新監管，立體化推進。加大電子監察力度，對超時件及時督促相關部門核查原因，做好整改和預防，對即將超時件進行提醒和處理。完善差評處理和反饋機制，落實差評整改制度，充分發揮群眾監督和輿論監督作用。同時，加大辦事窗口服務能力和水平，優化窗口辦事環境，提升窗口人員服務態度，規范窗口服務標準，加大群眾監督力度，及時回應反饋意見。截止目前，為各街道、社區政務服務中心配備“好差評”設備442套，城關區總體評價量達到119.85萬件。
四是持續優化服務，便利化提升。與16省46縣（市、區）秉持互利互惠、合作共贏的原則，經友好協商，簽訂政務服務《省際聯盟“跨省通辦”合作協議》，實施政務服務異地通辦。按照“應急應需、隨時可辦、自助服務”的原則，在條件成熟的街道政務服務中心（酒泉路街道、暢家巷社區、臨夏路街道）通過建立延時、錯時、周末和預約服務機制，推行“5+2”延時彈性工作制度。引入EMS快遞，以線上不見面申報審批、線下全方位幫辦代辦、結果物郵寄送達等形式進行異地辦理，截止目前實現73項事項“跨省通辦”、24項事項“省內通辦”、58項事項“全市通辦”。2021年3月，建成科技創新園企業服務中心，配備企業營業執照自助打印機、納稅服務終端（企業登記自助服務終端、發票代開自助終端）等自助終端，采取“一窗辦、自助辦、幫代辦、網上辦”等服務方式，同時面向企業提供受理涉稅、商事登記、企業參保、印章刻制、業務咨詢等業務，全方位、多角度地形成企業開辦全流程鏈條。
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國脈，是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型，擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品，長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務，廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。
