北京政務服務智能化跑出利企便民“加速度”

　　近年來，北京市為進一步便利企業群眾辦事，依托國家和本市一體化政務服務平臺，在市政務服務網陸續推出用戶空間、在線導辦、引導式辦事指南等一系列創新服務，讓企業群眾辦事“找得到、問得清、看得懂”，跑出利企便民“加速度”。

　　找得到 “用戶空間”主動提醒

　　“沒想到‘用戶空間’這么智能，推薦的房租減免、稅收優惠、金融服務都是我們最需要的，簡直就像是為我們量身定做的?！?月16日，從事金融行業的潘先生在北京市政務服務網辦理業務時發現，自己公司的“用戶空間”內，除了展示有企業的基本情況、電子證照、歷史辦件等信息外，還推送了服務業小微企業房租減免政策、失業保險穩崗返還政策、住房公積金階段性支持政策等適合自己公司申報的惠企政策，并提供小微企業金融服務、中小企業公共服務平臺等常用服務網上辦理入口。

　　隨著營商環境的不斷優化，各區各部門陸續推出了優惠政策、便民服務等措施，如何用最短時間找到最符合自己需求的內容，成為不少企業群眾辦事的新期盼。北京市以市政務服務網“用戶空間”為重要載體，利用大數據、人工智能、區塊鏈等技術，研判用戶需求、進行用戶畫像，為企業群眾提供精準、主動、個性且安全可靠的數字專屬服務，實現從“人（企業）找政策、服務”向“政策、服務找人（企業）”的服務模式轉變。

　　同時，建立了個性化的“一人一檔、一企一檔”，將原來分散在各部門的辦事信息、電子證照等分類歸集管理、集中應用，目前已歸集12類信息和167類電子證照，并與辦事表單、材料相關聯，實現辦事免填報、減材料。打造了“政策直達專區”，企業可通過政策月歷查看現行政策與申報信息、通過政策體檢查驗申報條件符合度、根據自身條件匹配適合的政策等，實現惠企利企政策直接觸達企業身邊，大大節省企業的時間成本。自用戶空間上線以來，已為企業群眾提供主動提醒、政策推送等個性化服務510萬余次。

　　問得清

　　“在線導辦”一對一服務

　　在保障企業群眾辦事“找得到”的基礎上，北京市著力解決“問得清”的問題，推出了“在線導辦”服務，依托市、區、街鄉三級政務服務中心綜合窗口服務團隊，組建了一支精通業務的“在線導辦”團隊，為辦事人提供“一對一”網上辦事問題解答、信息填報指導、申請材料審核等服務，打造實時性、交互式、有溫度的“線上辦事窗口”。截至目前，“在線導辦”服務已累計接待咨詢群眾33萬人次，滿意度達97%。

　　近日，辦事人李先生在市政務服務網“在線導辦”平臺咨詢如何在順義區設立有限公司領取營業執照，根據其咨詢的問題，“在線導辦”平臺精準分派了順義區導辦員負責接待。工作人員在了解他所需辦理企業類型后，將公司設立登記一次性告知單發給他，建議他根據自身情況對照告知單內容準備相關材料，同時耐心講解了網上辦理及現場辦理兩種方式，并在辦事人網上辦理過程中解答對方實名認證等操作問題，最終李先生順利完成了網上辦理。

　　“我們通過組建‘在線導辦’顧問團隊，按照問題類別及所涉及的部門，精準匹配導辦專員，為市民提供專屬政務服務，幫助辦事人順利實現網上預審或受理?！表樍x區政務服務管理局工作人員介紹，對確需線下提交實體申請材料的，還可通過預約方式安排特定咨詢專員在線下提供窗口接件“一對一”服務。

　　看得懂

　　為辦事人提供精準服務

　　除了依托“在線導辦”實時互動，針對部分事項辦理情形多、不同情形需要提供不同材料的情況，市政務服務網還推出了“引導式辦事指南”，可根據辦事人的基本信息，結合不同情形下的事項辦理要求，逐一對應匹配后，導出定制化材料清單和辦事清單，有效提升辦事指引精準度。

　　如機動車登記辦理，以往辦事人需要根據戶籍所在地、申請人身份類型、是否代辦等，從完整的辦事指南中篩選出自己屬于哪種辦事情況，并確認需要準備的材料清單?，F在通過“引導式辦事指南”，系統將通過“一問一答”的形式，根據辦事人的選擇結果，自動生成符合辦事人條件的定制化、個性化材料清單和辦事流程。截至目前，北京市政務服務網已提供1.45萬個情景引導式辦事指南。

　　下一步，北京市將全面貫徹落實數字政府建設要求，以企業群眾需求為導向，積極探索大數據、人工智能、區塊鏈等新技術與政務服務深度融合，為企業群眾提供更加智能化、精準化、個性化的政務服務。

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