今年5月底，上海金山區推出《“全程代辦·靠前服務”行動方案》，主動靠前服務，全程幫辦代辦，不斷探索特色企業服務模式。當地行政服務中心協同多個審批部門為企業提供涉及項目審批咨詢和協調服務，助推產業項目加速落地，以“審批提前輔導”“項目分級協調”“服務定期上門”3項服務方式，助力企業轉型發展。方案一經推出立刻掀起了該區各園區的“點單熱潮”，短短一個月內，金山區行政服務中心已協同各審批部門順利開展4場靠前服務行動，企業滿意度和獲得感不斷提升。
“上次你們上門服務完美解決了‘芝享’項目迫在眉睫的難題，這次能否為‘艾美’項目的建筑設計方案提前輔導一下，在報批前讓審批部門為企業把把關？”不久前，金山區行政服務中心接到上海灣區高新技術產業開發區項目服務部經理曹友俊對“全程代辦·靠前服務”的好評反饋，并提出新的服務需求。
金山區政務服務辦、區行政服務中心黨組書記、主任黃鎮說，近年來，金山區行政服務中心在服務企業的實踐中逐步摸索推出“審批提前輔導”新模式，“審批提前輔導”作為“全程代辦·靠前服務”的重要一環，讓企業坐上項目審批“直通車”，用政務服務高效率助力企業發展高效益。
上海灣區科創中心今年擬建設“上海灣區科創中心科創園”項目，但在制定項目建筑設計方案時發現設計院對“地下開關站”“民防配建面積”等審批政策不了解，存在設計參數不符合政策要求的情況，于是，項目方找到金山區行政服務中心尋求幫助。6月14日，金山區行政服務中心召集區發展改革委、區規劃資源局、區生態環境局等13個職能部門，上門為企業提供項目審批提前輔導，各職能部門聚焦設計方案中“出入口設置”“防火分隔”“消防用水”等問題，現場為企業提出了優化意見。
“從以往的‘全程代辦’案例來看，在涉及跨部門的問題上，由代辦員作為‘傳聲筒’溝通效果不佳，且較為耗時?！秉S鎮表示，此次方案推出的“項目分級協調”機制，是由金山區領導、中心、園區分別牽頭，逐級召開協調會議，對產業項目實行協調和幫辦服務?！绊椖糠旨墔f調”機制的施行在減輕企業一件事多部門跑壓力的同時，提升了審批效率，有效打通了項目建設“最后一公里”。
位于上海灣區高新技術產業開發區的上海芝享食品科技有限公司需要加設一條貨物輸送長廊，但由于從未有過建設聯通管廊的先例，因此企業在實際實施時一籌莫展。得知情況后，金山區行政服務中心第一時間展開上門服務行動，6月8日組織區規劃資源局、區建管委、區交通委、公安金山交警支隊等部門，提前介入，現場辦公。經實地考察及具體分析后，各審批部門群策群力，為管廊建設的實施提出了具體建議，讓企業的設想得以實施。
除了主動上門協調解決企業遇到的堵點、痛點、難點問題外，金山區行政服務中心還通過“服務定期上門”形式，攜政策宣講團隊定期開展“下基層，送服務”活動，實現“政策上門，服務到家”，把各項惠企政策落實落地，堅定企業發展信心。金山區“全程代辦”工作機制在近幾年的落實中已發展得愈發成熟。此次“全程代辦”服務品牌再次升級，是又一次加快推進產業項目的新嘗試。截至目前，金山區行政服務中心已累計跟蹤服務170余個產業項目，整體提速約54%。下一步，該中心將在“全程代辦·靠前服務”行動實施的過程中，不斷查漏補缺，完善服務方案，提升服務效能，為企業提供全方位、精準化、高效率的優質服務。
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