“畢業證書、學歷證書我媽剛拿來了，但戶口本還是忘了，還以為要再跑一趟。好在窗口工作人員耐心指導我用‘隨申辦市民云’APP的“電子亮證”出示電子戶口本，不用再跑一趟了，真是太好了?！苯?，在寶山區楊行鎮社區事務受理服務中心辦理《就業創業證》的應屆畢業生楊小姐在服務窗口的評價器上，給出了“五星”好評。
三尺窗口無小事，件件深系群眾心。今年以來，楊行鎮社區事務受理服務中心以“五清工程”建設為契機，著力規范完善業務辦理流程、增強政務服務質效，持續強化窗口作風建設，深入推動“清廉窗口”建設，營造了廉潔高效的政務服務環境。
綜合受理，讓服務更公平更高效
小窗口大服務?？偡张_旁的取號機上，“綜合受理”一目了然，11個條線191項全市通辦服務事項按取號順序自動分流到任意窗口辦理。2023年以來，為切實加強政務服務標準化建設，楊行鎮社區事務受理服務中心實行綜窗“一口受理”“一站式”服務制，所有窗口均能受理所有業務，切實杜絕窗口“尋租”現象產生。
為民辦事，讓服務更專業更優質
用心方能暖民心。楊行鎮社區事務受理服務中心嚴格實行業務告知制度，對事項的依據、條件、程序、期限以及需要提交的全部材料目錄等內容均實行“一次告知”制，并制作了相應的業務告知單和業務操作流程。所有窗口工作人員均須通過6個月的崗前培訓，考核通過后，100%持證上崗。通過“學習部落”APP、定期業務例會等平臺，加強對新政策新業務和操作流程新要求的學習，及時發現問題、解決問題，切實提高窗口工作人員業務專業水平和對疑難雜癥的解決能力，進一步增強為民服務意識，提升群眾滿意度。
一網通辦，讓服務更智慧更便捷
百姓少跑腿、數據多跑路。楊行鎮社區事務受理服務中心圍繞打造“15分鐘政務服務圈”的工作目標，積極拓寬“一網通辦”智慧服務應用場景，設置“一網通辦”24小時自助服務區，為社區居民提供24小時“不打烊”的全天候自助服務。對未攜帶相關證件的辦事群眾，工作人員充分利用“一網通辦”“一件事”“電子亮證”等功能，手把手指導居民自助辦、網上辦、掌上辦，共享數字化帶來的便利。針對部分居民關心的居住證辦理、社?？ㄉ觐I等“一網通辦”個人高頻事項及辦理方式，中心梳理自制了《“一網通辦”線上辦理指南》，積極引導居民“網上辦、自助辦、就近辦”。
清正廉潔，讓服務更透明更明亮
風清才能氣正。為打造高效、規范、廉潔的“清廉窗口”，楊行鎮社區事務受理服務中心定期開展窗口工作人員服務效能和工作作風的自查自糾工作，依法依規辦理房屋租賃合同網簽備案、居住證辦理等各項業務，業務章實行專人保管制。在自查自糾的同時強化中層干部巡查監督、窗口業務主管不定時巡視機制，有效地將問題矛盾在第一時間、第一“現場”發現和解決。常態化開展理想信念和廉潔履職教育，定期組織集中觀看反腐倡廉警示教育片和“好差評”投訴件警示教育，持續強化窗口工作人員的服務意識、廉潔意識、規矩意識，推進清廉思想入腦入心，增強窗口工作人員“不想腐”的思想自覺，念好清廉“緊箍咒”。
窗口雖小，但方寸之地連著千家萬戶；責任重大，只因系著百姓民生。下階段，楊行鎮社區事務受理服務中心堅持以群眾需求為導向，持續把“清廉窗口”建設融入日常工作，全面推進“五清工程”，緊繃作風紀律之弦、促進工作作風轉變，以“清廉”底色繪就“最美窗口”，讓群眾有便捷、透明、親和的辦事體驗。
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