廣安市以滿足群眾辦事需求為出發點，探索運用信息化手段搭建“安易辦”便民服務平臺，變“群眾跑”為“數據跑”、“窗口辦”為“村口辦”，著力打通政務服務“最后一公里”。平臺運行以來，群眾依托服務站點辦事時間縮減80%以上。
一、以“試點+推廣”為起點，縮短政務服務“有效半徑”。一是優化網點布局做到“就近可辦”。全面推進全市便民服務體系標準化、規范化、便利化建設，完善“1+7+N”便民服務平臺，在縣（市、區）、園區試點推進“安易辦”便民服務工程，構建縱橫貫通、功能集中的“10分鐘便民服務圈”。截至2023年8月，已在全市174個鄉鎮（街道）、村（社區）搭建“安易辦”便民服務平臺。二是配套便民設施實現“少跑快辦”。依據“試點先行，梯次推進”改革思路，根據人口分布及辦件量多少，分批次設置服務點。按照“四個一”標準（1臺高倍掃描儀、1部可視設備、1套業務專網、1臺智能終端），在鄉鎮（街道）、村（社區）配置可視化便民服務設備，按照“村級初審—掃描上傳—視頻連線—辦結回傳”流程，實行申報材料一次提供，縣鄉村三級共享，全面實現群眾辦事“不出村”。三是下沉服務事項確?！半S時能辦”。以方便群眾辦事為原則，實行服務事項清單動態管理，梳理“安易辦”進駐鄉鎮（街道）便民服務中心政務服務事項255項、村（社區）政務服務事項113項。通過直接辦理、委托受理、授權辦理和幫代辦等方式，157項政務服務事項在“安易辦”便民服務平臺實現可辦。
二、以“便捷+高效”為重點，打通政務服務“末梢神經”。一是建章立制規范辦。制定“安易辦”便民服務業務規范和首問責任、限時辦結等10余項制度，開展縣、鄉、村“現場+實操”分級培訓，通過視頻一對一、現場面對面進行指導培訓。截至8月底，共培訓3900余人次，合格率100%。二是優化流程容易辦。匯總梳理政務服務事項目錄，修訂完善高頻事項辦事指南，全域生成“一次性”告知二維碼，“線上”依托政務服務網、政府網站主動推送，“線下”通過顯示屏、公開欄及時公布，實現辦事信息“一掃即查、一點即看”。三是視頻審批馬上辦。構建“縣級部門—鄉級便民服務中心—村級視頻終端”三級聯動體系，需鄉鎮（街道）辦理事項，由村（社區）初審后傳輸到鄉鎮（街道）便民服務中心窗口審核回傳，村（社區）接收后現場打印出證；需提交縣級部門審批的，由鄉鎮（街道）復審后通過系統“1對1”或“1對N”向多個部門提供資料，審批完成后回傳至鄉鎮（街道）備案，村（社區）打印出證。系統使用以來，通過“安易辦”梳理承接咨詢、審批事項450余件，辦結事項1100余件。四是溝通預約及時辦。立足群眾辦事需求，實行“5+1”彈性工作機制和7×24小時自助服務，梳理公布“不打烊”辦理事項177項，7×24小時自助辦理事項229項，做到能辦的事項“立等可取”，需要完善資料的“一次告知”，暫不能辦理的“當面解釋”。
三、以“整合+規范”為支點，打造政務服務“安心品牌”。一是組建“安心辦”服務團隊。在市縣兩級組建1個總團、9支分團以及N名團員“1+9+N”千人服務團隊，縣級政務服務部門、鄉鎮（街道）、村（社區）分別按照不少于10人、4人、3人的標準配備“安心辦”服務團。整合力量組建志愿服務分隊，實行政務大廳、便民服務中心、村（社區）常職干部、網格員“四級聯動”，全方位為群眾提供服務。二是規范“幫代辦”服務機制。實行“民生常辦事項代辦、政務服務事項幫辦”雙機制，遵循“自愿委托、專人負責、依法實施、高效便民”原則，以群眾需求為出發點，拓展“云端代辦”服務，打通線下線上幫代辦渠道，提供“一對一”“多對一”貼心幫辦代辦服務，全面提升便民服務質效。三是推行“上門辦”服務模式。創新“點單—派單—接單”工作機制，對“點單”事項“接單”辦理。將服務前移，針對老年人、殘疾人等行動不便人群，推出工作人員上門辦理服務，實現群眾自助申請，幫辦代辦員集中對接，職能部門靠前服務，打通服務群眾“最后一公里”，實現政務服務“零距離”。
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